نرم افزار CRM سرو یک نرم افزار برای مدیریت ارتباط با مشتری است که بیشتر شرکت ها از این نرم افزار در جهت نظم بهتر به کار ها استفاده می کنند. ما نیز تصمیم گرفتیم در رابطه با این نرم افزار کاربردی، به کاربرانی که از آن می خواهند استفاده کنند، اطلاعاتی را بدهیم تا کار با این نرم افزار آسان تر شود. همچنین نکاتی که در هنگام خرید نرم افزار CRM سرو همکاران سیستم لازم است بدانید را توضیح خواهیم داد، در آگاه حساب همراه ما باشید.

نرم افزار CRM سرو چیست؟

همانطور که خدمتتان عرض کردیم، نرم افزار CRM سرو یک نرم افزار برای مدیریت ارتباط با مشتری است. در واقع بهترین نرم افزار CRM ابزاری است که برای مدیریت کردن و بهبود روابط با مشتریان استفاده می شود. کاربرد این نرم افزار برای شرکت ها، مدیریت و بهبود روابط با مشتریان، ثبت مرتب اطلاعات مشتری، ردیابی تعاملات با مشتریان، بهبود فرایند خدمات و فروش و … است. در اصل نرم افزار  CRM سرو یک مدیریت کامل و جامع برای مدیریت کردن اطلاعات مشتریان محسبوب می شود.

ویژگی های نرم افزار CRM سرو

پس از آشنا شدن با کاربرد نرم افزار CRM لازم است، با ویژگی های آن نیز آشنا شوید. ما در ادامه بخشی از ویژگی های این نرم افزار را برای شما بیان کردیم. در ادامه همراه ما باشید:

• مدیریت اطلاعات مشتری: ذخیره و مرتب کردن اطلاعات مشتریان که شامل، آدرس، تلفن تماس، تاریخچه تعاملات، تراکنش ها و… می شود.
• مدیریت فروش: با استفاده از نرم افزار CRMسرو می توانید تمامی مراحل فروش، یعنی از تماس اولیه تا بسته شدن معاملات، گزارش فروش و همینطور، آنلالیز بخش فروش شرکت را ردیابی کنید. همچنین در بهبود مراحل فروش و بیش بینی بهتر درآمد آینده کمک می کند.
• اتوماسیون بازاریابی: با این نرم افزار می‌توانید کمپین‌های بازاریابی را مدیریت کنید، همچنین می‌توانید ایمیل‌های اتوماسیونی، پیامک‌ها و کمپین‌های دیگر را برنامه‌ریزی و ارسال کنید. با استفاده از این نرم افزار عملکرد کمپین‌های خود را نیز پیگیری کنید.
• خدمات پس از فروش: خدمات پس از فروش نرم افزار CRM سرو به شما کمک می کندT پشتیبانی مشتریان را به خوبی انجام دهید و بتوانید در خواست های خدمات رسانی را به طور دقیق تر مدیریت کنید. شما با داشتن بانکی از اطلاعات مشتریان که در آن، تاریخچه تعاملات و در خواست ها در دسترس است، می توانید به صورت سریع تر به مشکلات مشتریان رسیدگی کنید.
• بهبود عملکرد کارکنان: کارتابل موجود در این نرم افزار، به کارکنان شرکت ( کارشناسان فروش، بازرگانی) کمک می کند تا بتوانند وظایف خود را برنامه ریزی کنند و با این عمل مشکل فراموش شدن، انجام کار های مربوطه ی مشتریان کاهش می یابد، که این امر موجب رضایت مندی مشتریان از خدمات و کارمندان شرکت می شود.

موارد ذکر شده در قسمت بالا، تنها بخشی از ویژگی های این نرم افزار بود، که خدمتتان عرض شد. لازم است بدانید این ویژگی ها در نرم افزار CRM سرو با توجه به نسخه و سیستم آن متفاوت است، که در کل برای ارتباط بهتر شرکت ها با مشتریان طراحی شده اند.

6 نکته درباره ی خرید نرم افزار CRM سرو

در هنگام خرید این نرم افزار کاربردی لازم است، اطلاعاتی را در خصوص هنگام خرید نیز بدانید، تا نرم افزاری را انتخاب کنید که مناسب کارتان باشد. این نکات شامل:

مشخص کردن نیاز:

قبل از انتخاب و خرید لازم است که تعیین کرده باشید، هدف و نیاز شما چیست؟ باید بدانید چه کار هایی را می خواهید با این نرم افزار انجام دهید و چه چیز هایی مانند ویژگی و ابزار ها برای شما ضروری تر است، که همه ی این موارد شما را در انتخابی درست برای خرید کمک خواهد کرد.

مقایسه: 

قبل از خرید، به دلیل اینکه نرم افزار CRM های متعددی در بازار وجود دارند، بررسی و مقایسه یک سری چیز ها مانند: ویژگی‌ها، قابلیت ها، قیمت، پشتیبانی و نظرات کاربران قبلی میتواند به شما کمک کند تا انتخاب مناسبی داشته باشید. همچنین، امکان تست و نسخه‌های رایگان را امتحان کنید تا مطمئن شوید تمام نیاز های مورد نظر شما را دارد.

نحوه اتصال:

اتصالات این نرم افزار با سیستم های دیگه بسیار مهم است و نکته مهم سازگاری این نرم افزار با سیستم های موجود شما است، تا به راحتی بتوانید اطلاعات را به نرم افزار های دیگر هم انتقال دهید.

توجه به بودجه:

نکته حائز اهمیتی که در هنگام خرید هر چیزی توجه به آن ضروری است، در نظر گرفته شدن بودجه است. برای خرید نرم افزار CRM سرو نیز باید این را در نظر بگیرید. شما باید به دو هزینه توجه کنید، یک هزینه برآورد و جامع برای نرم افزار، دو هزینه های جانبی نرم افزار است که شامل سفارش سازی و اجرا می شود. همچنین در بیشتر مواقع قیمت بالای نرم افزار به دلیل عملکرد و کاربرد بالای آن است، که خوب است در هنگام خرید به این نکته هم توجه فرمایید.

امنیت اطلاعات:

همانطور که می دانید نگه داری از اطلاعات شخصی مشتریان مهم است و این امر باعث اعتماد نیز می شود. پس در هنگام انتخاب نرم افزار به طور کامل مطمئن شوید که به طور دقیق و مناسب بسته های حافظتی در دسترس است. همچنین این امنیت باید با استاندارد های حفاظت اطلاعاتی بین المللی یکسان باشد، تا از اطلاعات شما به طور کامل محافظت کند.

آموزش و پشتیبانی:

ویژگی آخری که می توان نام برد پشتیبانی خوب و 24 ساعته است. قبل از خرید حتما به این مورد توجه کنید، فروشگاهی که از آن نرم افزار را خریداری می کنید، در آن امکان آموزش و پشتیبانی وجود داشته باشد، در این صورت در هنگام بروز مشکل نیز می توانید از پشتیبانی راهنمایی بگیرید.

در کل از خرید نرم آفزارهای پیچیده و سخت صرفه نظر کنید، تا زمان زیادی برای یادگیری از شما نگیرد و سیستمی را انتخاب کنید تا درآینده هم مفید بماند.

کلام آخر

در آخر برای انتخاب و خرید نرم افزار CRM سرو همکاران سیستم باید تمام بررسی و تحقیق های لازم را انجام دهید، تا نرم افزار انتخابی شما بر حسب نیاز ها و ویژگی هایی که مد نظر دارید خریداری شود و کارایی مورد استفاده شما را داشته باشد. ما در این مقاله در تلاش بودیم، که شما را با قابلیت ها و ویژگی های نرم افزار CRM سرو  آشنا کنیم. امیدواریم که اطلاعات مفیدی را در اختیارتان قرار داده بوده باشیم.